Он ищет доказательств того, что:
- он попал в хорошее место
- его не обманут
- он может доверять этой новой компании
- и получит за свои деньги то, что хотел и что ему обещали…
Как умелые предприниматели достигают того, что переступив порог, новые клиенты полностью доверяют фирме, ресторану, магазину…?
Мы зимой почти каждые выходные ходим в Сандуновские бани. И пока кто-то из нас покупает билет, я всегда рассматриваю красивый интерьер, картины и фотографии на стенах и т.д.
Больше всего мне нравится изучать стену, где вывешены фотографии знаменитостей, посетивших это прекрасное место. Среди них: Ван Дамм, Джон Траволта, Дольф Лунгрен, Павел Буре, Роман Абрамович… (http://www.sanduny.ru/bathgallery/view/17)
Теперь представь, что ты заходишь в магазин, ресторан или офис, где ты раньше не был и видишь на стене фотографии и рецензии известных клиентов (людей или компаний). Твое недоверие моментальное улетучивается!
Почему многие не поступают также?
Потому что это нужно организовать! Потому что в нужное время не бывает фотоаппарата или благодарственной книги под рукой, нет на месте директора, а подчиненные этим заниматься не хотят. И к тому же все слишком ленивы, чтобы придумать процедуру для таких случаев.
А всего лишь нужно сделать правилом следующее на случай, если к вам заглянет знаменитость:
Шаг 1– официант или менеджер идет за фотоаппаратом, который находится в специально отведенном месте, например в комнате или в шкафу, на полке;
Шаг 2 – официант или менеджер идет за красивой благодарственной книгой, которая специально была придумана для таких целей;
Шаг 3 – официант или менеджер просит разрешения у знаменитости перед уходом сфотографировать его и написать пару слов в благодарственную книгу.
Вот и все!
В случае, если клиенты – юридические лица, то ситуация еще проще! Если твой клиент крупный или известный в определенной отрасли, то после удачно выполненной работы попроси его прислать тебе коротенькое благодарственное письмо на бланке. И пусть его видят потом все!
Такие небольшие организационные процедуры почти все игнорируют, но тебе стоит их внедрить!
Сандуновские бани – самые известные общественные бани в Москве. И кроме их богатой истории к их успеху приложили руку и такие маркетинговые приемы, как тот, что описан выше, а также этот небольшой стишок:
«Кто в Сандунах не бывал,
Тот Москвы не выдал!».
Желаю тебе, чтобы ты тоже использовал такие приемы, потому что они дешевые и очень эффективные.
Если у тебя есть время, то поделись с нами и читателями своими интересными и эффективными приемами, которые тебе удалось применить в своем деле.
отличный маркетход… только такой компании нужно еще проработать вопрос как уговорить вип-клиента снять его на ваш фотоаппарат? думаю, не всегда на это согласны такие лица… но взамен можно предложить бесплатно свои услуги такому клиенту или часть их… а подписи можно в благодарственной книге отсканировать, вывести на принтере и повешать на общее обозрение в своем помещении…но это уже нюансы…
Кризбаи, спасибо. Мне наравиться ваша рассылка. Всегда с удовольствием читаю. В одном цветочном салоне у нас в городе(300 тыс чел), я видела такую стену с фото знаменитостей. Побывавших там, мне это тоже понравилось, и Вы правы возникает доверие.
Спасибо! А я начинаю говорить о достоинствах не очень известных но в своем деле професионалах. И начинает проявлятся интерес к компании и естественно хочеться познакомится с моей «знаменитостью» ПОКА! УДАЧИ! :о)
вопрос в том чтоб этот клиент вообще к вам попал! )) дожить до того момента. да не все захотят фотографироваться, тут ты прав! Всем Известные Пацаны бывают разными))
Как то я зашел в одну компанию, которая торгует электро товарами, менеджера не было на месте (обед), но время я скоротал читая благодарственные письма, которые занимали 2 стены офиса. Думаю это раабтает.
Удивитльно приятный стиль текстов и весма полезный в большинстве случаев (просто не все бывает приемлемо к прозводственному предприятию)
Спасибо! У Вас очень интересный сайт. Мне нравится. Давайте в будущем поговори о технологиях, как нам узнать получше наших Покупателей. (Которые приносят нам заказы, деньги, без которых нам грустно на работе и нечего делать, НО о потребностях которых мы ничего не знаем и, зачастую, знать не хотим; или, более мягкий вариант, не знаем что и как правильно (эффективно, с позиции заработать больше) «познакомиться».) Почему у фирм проблемы со слоганом – да они просто не знают, что на самом деле нужно их покупателю, если они вообще знают, кто их целевая аудитория. Поэтому продавец антенн видит свое отличие в том, что он еще их (антенны) и производит… А покупателю надо чтоб «Спорт» хорошо показывал и «Теле-няня» детям. И ему все рано, антенна это будет, кабельное телевидение или интернет ТВ; главное – чтоб дешево, качественно и делать ничего не надо! Да сам такой. Вы совершенно справедливо писали в одном из своих сообщений, что потребитель ищет: 1) безопасность – не обманули; 2) выгоду 3) и т.д. Только, к примеру, для Сандунов, на каком месте у целевой группы «безопасность» и что сие для нее (группы) это означает – Крем «Лозалван» от грибка ног? Или – «Мы моем тазики хлоркой два раза в день?» А в чем заключается «выгода» – посидеть голым задом на лавке, где сидел Дольф Лунгрен.» Для многих – весьма сомнительная выгода. Тогда какой посыл Сандуны делают галереей «фото знаменитостей». Что такое Баня в сознании «массового потребителя», к примеру, – это легкий пар и место расслабиться с друзьями (подругами), да хоть пивка попить. А Абрамович и Ван Дамм – это не уже не про «легкий пар» – это уже про тусовку и попсу. И стишок, не Пушкин, но в рифму. «Тот в Москве не тусовал (попсовал), кто в Сандунх не побывал (тусовал).» Безусловно я утрирую. Но, наверно, Вы согласитесь, что потребность в простых и эффективных регулярных технологиях мониторинга «Кто наш заказчик и что для него важно» крайне важна. И стоит для малого и среднего бизнеса как нельзя остро. Права на ошибку нет, т.к. нет лишних пары миллионов денег. А классические средства, типа, опрос-анкетирование в сфере ТНП – нереально дорого. А отсюда уже вытекает и настоящее сегментирование потребителей, и позиционирование (в сознании потребителя, да и в своем, в первую очередь) собственной компании (и появляются не из пальцы, а как потребность в удовлетворении существующего спроса, планы развития компании и ввода новых продуктов-услуг). Вот тогда у нас будет простая задачка: «Вышла маркетинговая коммуникация из пункта А в пункт В … . И дошла с высокой эффективностью и низкой стоимостью контакта.» Мне эти недорогие технологии очень интересны. P.S. Извините, если кого обидел. Наверно, после полуночи, «слетает» налет цивилизации.